Política de Cambios, Garantía y Devoluciones

En Librería Catalonia queremos que tu experiencia de compra sea simple. Aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, la garantía legal y el derecho a retracto.

1. Cambios por regalo

Si recibiste un libro de regalo y necesitas cambiarlo, puedes solicitar el cambio bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: 15 días corridos desde la compra.
• Estado del producto: debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, y con su empaque original.
• Acreditación de compra: ticket de cambio o número de boleta.
• Costos de envío: el costo de envío es de cargo del cliente.
• Sucursal: el cambio puede solicitarse en la sucursal donde se realizó la compra.

Importante: este beneficio corresponde a un cambio por otro producto de igual valor, no a una devolución de dinero. La devolución de dinero solo procede por garantía legal.

Para iniciar un cambio, escríbenos a santaisabel@libreriacatalonia.cl indicando tu ticket de cambio o número de boleta.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores: 3 meses (90 días corridos) desde la fecha de recepción del producto, aplicable cuando este presenta una falla de fabricación.

Si tu producto presenta un defecto dentro de este plazo, tú decides entre las siguientes opciones:

• Reparación gratuita (cuando aplique según el tipo de producto),
• Cambio del producto por uno igual o de las mismas características, o
• Devolución del dinero pagado.

Cómo hacerla efectiva: Escríbenos a santaisabel@libreriacatalonia.cl indicando tu número de pedido, describiendo el problema y adjuntando fotos o video del defecto. La garantía se hace efectiva una vez que confirmemos que la falla corresponde a un defecto de fabricación.

• Acreditación de compra: boleta, número de pedido, o cualquier otro medio que acredite razonablemente la compra.
• Costos de envío: puedes hacer efectiva la garantía sin costo en cualquiera de nuestras sucursales. Si no cuentas con una sucursal de Librería Catalonia en tu ciudad de residencia, el costo de envío es asumido por Librería Catalonia.

3. Derecho a retracto

No adherimos al derecho a retracto, no puedes solicitar devolución del dinero pero si el cambio del libro dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Para ejercer cambio, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Los costos de envío asociados son de cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.

Para cambios, escríbenos a santaisabel@libreriacatalonia.cl dentro del plazo indicado.

4. Contacto y plazos de respuesta

Ante cualquier duda sobre cambios, garantía o retracto, puedes escribirnos a santaisabel@libreriacatalonia.cl. Nos comprometemos a responder tu solicitud dentro de un plazo de [7] días hábiles. También nos puedes contactar por whatsapp, respondemos durante el horario de funcionamiento de la librería entre 10:00 a 19:00 hrs

Última actualización: AGOSTO 2026